Você pode solicitar trocas ou devoluções dos produtos adquiridos em nossa loja de maneira simples, segura e totalmente transparente.
Para iniciar o processo, basta enviar um e-mail para [email protected] informando:
Nome completo
Número do pedido
Produto que deseja trocar ou devolver
Motivo da solicitação
Assim que recebermos sua mensagem, retornaremos o mais rápido possível com todas as orientações necessárias.
Prazos importantes:
Devoluções por arrependimento podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Trocas por defeito podem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Para devoluções por arrependimento ou trocas por defeito, seguimos o procedimento previsto em lei, e os custos de envio são cobertos pela loja, conforme estabelecido pelo CDC.
Já nas situações de troca por preferência pessoal (como cor, modelo ou estilo), o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente.
O produto deve ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido, com embalagem original e sem sinais de uso que inviabilizem a troca.
Após o recebimento e conferência do item, realizamos o estorno ou o envio do novo produto, conforme a escolha do cliente.
Nosso compromisso é garantir uma experiência justa, respeitosa e segura em todas as etapas da sua compra.
